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通信公司:打造疫情之下的“绿色”信息通道

2020-03-18 来源: 同煤网站

  “您好,请问有什么可以帮您?”
  “您好,请提供一下您的上网账号?”
  “您好,请问您的宽带现在可以上网了么?”......
  疫情发生以来,同煤集团通信公司客服中心的呼叫大厅一片繁忙。话务员们各自戴着防护口罩,耐心地为用户“解疑答惑”,确保疫情期间的服务畅通无阻。
  疫情有期,服务无期。从疫情发生到现在,通信公司客户服务中心共接收用户咨询、呼叫量达50107次,为用户协调解决各类宽带、固话故障达8804余件。
  “其中咨询最多的,主要是针对一些不能正常上网的用户。疫情期间,家庭用网需求量比较大,上网问题必须及时解决。我们维修人员需要在做好个人防控措施的同时,和小区物业进行积极沟通,才能为用户上门提供维修服务。截止目前,用户提出的每一项问题,我们都做到了及时回复和解决。”通信公司客服中心主任杨秀峰告诉记者。
  为了做好疫情期间的精准服务,通信公司还为用户特别推出了“欠费不停机”的“绿色服务”,帮助大家解决疫情期间缴费不便的问题。同时,开通微信平台线上答疑通道,安排专人解决用户服务需求。
  “作为协调部门,我们要做的就是为大家及时购置防控物资,保障员工的上岗安全。疫情发生后,我们立即发动各运营中心人员,多方筹集防护物资。截止目前,我们共为各营业厅、办公场所员工发放测温枪19枝,洗手液263升,酒精144瓶,口罩1770个。”通信公司市场营销部部长徐俊发说。
  在做好疫情防控的同时,通信公司还为推进复产复工项目的信息化建设做了提前谋划。2月26日起,通信公司汇聚市场部、设备运维中心、网络中心等部门骨干力量,成立了专项检查小组,利用10天时间,对同煤集团口泉沟、云冈沟21座矿井开展“拉网式”大调研,对通信组织机构、通信设备线路、通信基站分布、电源电池及线路安全、传输线路稳定、机柜光缆跳线布局等情况进行集中摸底检查,为下一步煤矿智慧化转型发展、5G技术和高端装备的深度融合做好充分的准备。(杨谨瑜 责编 马志远)

 

 
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