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交际礼仪与交往艺术


2013-07-23 来源: 文体发展中心
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主讲 赵宝清

  赵宝清 从事文艺工作22年,现任同煤集团文工团演员及化妆造型师。曾代表煤炭部出访日本友好往来演出,担任舞蹈演员重要角色工作。山西民间开场舞《山妞与模特》剧照刊登在大公报上。后进修于电影学院和吉米形象化妆学校学习化妆造型、色彩学等有关专业知识。受国内外权威彩妆大师吉米老师和多位艺术界前辈的器重,多次担任化妆工作,涉及CCTV模特大赛、话剧、影视剧、娱乐节目等。曾为多名节目主持人:刘芳菲、杨澜、张腾跃、白岩松;歌唱演员:韩磊、羽泉组合、孙悦、阿宝等艺人做过化妆造型。这些年随着国学的推广和渗透,接触了这方面的知识,知道中华文化之精髓与国学之深厚分不开,走进国学,潜心学习钻研,通过自身的研读来继续和发扬优秀礼仪文化。为了更深入扎实学习,拜师于我国著名国学礼仪专家赵家路老师门下,赵老师将中国传统儒家文化与现代礼仪相结合,挖掘礼仪的根,还原礼仪的本。受赵老师研究精神的感染,形成了自己独特的内外兼修系列课程。

  教学感言 懂事,懂礼,懂得理解,懂得信誉。这是我对煤矿工人的理解。常年工作在底层深处的矿工更需要阳光、需要美丽的色彩。我的《礼仪让生活更美丽》课程,博得了煤矿工人的喜欢。作一名礼仪的施教者,以“为天地立心,为生命立命,为往圣继绝学。为万世开太平”作为对自己的鞭策,在不断修炼自我同时更自觉纠正自身的行为,让礼仪生活化,生活礼仪化。礼仪是一门内外兼修的学科,教学相长,让我和我的学员们共同努力,共同进步。

  课程辑要
  一、交际场合中的交往艺术
  1、使用称呼就高不就低
  在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
  2、入乡随俗
  一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
  3、摆正位置
  在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
  4、以对方为中心
  在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
  交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

  二、交际交往中的沟通技巧
  换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。
  1、语言技巧
  现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
  2、解决问题的技巧
  作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。
  3、打电话挂机时的技巧
  打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。
  如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。
  三、交际交往中的礼仪重点
  (一)摆正位置,端正态度
  学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便。人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。
  举例:西方人很重视礼物的包装,并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事,当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装,而你没有当面打开,就等于不重视别人,会让对方感到非常不愉快。正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题,只有做到摆正位置,端正态度,才能在国际交往中游刃有余。
  交谈包括两个问题,第一个是说什么的问题,即内容问题,语为心声,你不能信口雌黄;第二个问题是如何说,即形式问题,同一个意思,用不同的形式表达,对听者而言,有截然不同的感受。一般而言,交谈有四忌。
  (二)交谈的禁忌
  1、忌打断对方
  双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
  2、忌补充对方
  有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。
  3、忌纠正对方
  “十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
  举例:在中国,点头表示同意,摇头表示反对,但在有些国家,如马其顿、保加利亚、尼泊尔,则正好相反,点头表示反对,摇头表示同意。
  所以请大家记住一个社交的原则:从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样,职业背景不一样,考虑的问题也不相同,所谓做人必须宽容,不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
  4、忌质疑对方
  对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。